集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
普通分機(jī)可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
數(shù)字分機(jī)各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
功能集團(tuán)電話的主要常用功能
◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。
◆等級(jí)限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級(jí)。
◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。
集團(tuán)電話的擴(kuò)展功能
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)。總語音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。 通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。
來電彈屏：有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
CTI接口：與電腦通信集成，可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂：
通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能：外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席；
不限人數(shù)會(huì)議電話：超強(qiáng)會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。 |
